Politique de remboursement
Chez Shany Candle, chaque commande est préparée avec soin. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit ou rencontrez un problème avec votre commande, voici les modalités applicables.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte lors du remboursement.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous contacter à shanycandle@gmail.com afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.
Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, cassée ou présente un problème, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Produit défectueux ou non conforme
Les produits vendus par Shany Candle bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
En cas de produit non conforme, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi. L’exercice de ces droits ne peut pas être limité à un délai de réclamation de 14 jours.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à shanycandle@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.