Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Shany Candle.
Shany Candle
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
SIRET : 947 515 094 00011
Adresse professionnelle : shanycandle@gmail.com
E-mail : shanycandle@gmail.com
Article 2 – Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Shany Candle et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur la boutique.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
Article 3 – Produits
Shany Candle propose notamment des bougies artisanales, bougies décoratives, bougies parfumées, fondants parfumés, coffrets, brûle-parfums, accessoires et cartes cadeaux.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les produits étant pour partie fabriqués artisanalement, de légères variations de couleur, de forme, de finition ou d'aspect peuvent exister d'une création à l'autre. Ces particularités ne constituent pas nécessairement un défaut.
Les photographies sont présentées de la manière la plus fidèle possible mais peuvent notamment présenter de légères différences de couleur selon les écrans.
Article 4 – Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€).
TVA : régime de franchise en base à confirmer avant publication définitive des présentes CGV.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément au client avant la validation définitive de sa commande.
Shany Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au tarif applicable lors de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Shany Candle se réserve la possibilité d'annuler ou de refuser une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au client lors du passage de sa commande sur le site.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés disponibles sur la boutique.
Shany Candle ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
Article 7 – Livraison
Shany Candle propose la livraison en France métropolitaine, en Corse ainsi que dans les pays européens proposés lors du passage de la commande.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas nécessairement le délai d'acheminement du transporteur.
Les modes de livraison, frais applicables et informations relatives au délai de livraison sont communiqués au client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées pour la livraison.
En cas de problème concernant la livraison de sa commande, le client peut contacter Shany Candle à shanycandle@gmail.com.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer Shany Candle de sa décision dans le délai légal.
La demande peut notamment être adressée à :
Après notification de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits concernés dans le délai légal applicable.
Sauf disposition contraire applicable, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Article 9 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la loi prévoit une exception, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits concernés seront identifiés comme tels lorsque cette exception est applicable.
Article 10 – Retours et remboursements
Les conditions détaillées de retour sont précisées dans la Politique de retours et remboursements disponible sur le site.
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Shany Candle peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Article 11 – Produits endommagés
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter Shany Candle dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage.
Cette procédure ne prive pas le consommateur des droits et garanties dont il bénéficie légalement.
Article 12 – Garanties légales
Les produits commercialisés par Shany Candle bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation française.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Shany Candle à shanycandle@gmail.com afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Article 13 – Utilisation des produits et précautions
Les bougies, fondants parfumés et brûle-parfums doivent être utilisés conformément aux consignes et précautions indiquées sur les produits, leurs emballages ou leurs fiches produits.
Les bougies allumées ne doivent notamment jamais être laissées sans surveillance et doivent être tenues éloignées des enfants, des animaux et des matières inflammables.
Le client est tenu de respecter les précautions et instructions d'utilisation fournies avec les produits.
Article 14 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, Shany Candle informera le client et procédera, lorsque nécessaire, au remboursement des sommes correspondant au produit indisponible.
Article 15 – Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site Shany Candle, notamment les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos et éléments de l'identité visuelle, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle lorsqu'ils remplissent les conditions de protection.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut constituer une atteinte aux droits correspondants.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment pour son traitement, son paiement, sa livraison, la relation client et le respect des obligations légales de Shany Candle.
Pour davantage d'informations concernant le traitement des données personnelles et les droits des utilisateurs, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 17 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Shany Candle à :
Shany Candle s'efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.
Article 18 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur doit d'abord adresser une réclamation à Shany Candle afin de tenter de résoudre le différend à l'amiable.
En cas d'échec de cette démarche, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Shany Candle.
Médiateur de la consommation :
Adresse
Site internet :
La DGCCRF indique que les coordonnées du médiateur choisi doivent notamment apparaître de manière visible sur le site et dans les CGV.
Article 19 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables restent pleinement applicables.